这是一个瞬息万变的时代，身处这个时代，一招吃遍天下的方式已彻底终结，任何一个地区都会划分出多个维度。消费升级后是否能带来更加广阔的蓝海市场？新的机遇又在哪里？在10月30日举行的华菁证券“嬗变——新经济的高速度向高质量切换”论坛上，我们请到来自大消费行业的六位重量级嘉宾，共同探讨消费升级新视角。


对话嘉宾：
·  赵英明   京东集团副总裁
·  周羽      美团点评集团战略与投资平台资深总监
·  许世刚   苏宁投资集团执行董事
·  王春雷   一树药业董事长
·  张经仪   永辉超市董事会秘书


·  赵英明：
其实变化一直都在。从我92年入行至今，中国的零售业从未停止升级，商品的性价比越来越高，消费者也越来越精明。今天的市场对营销来说，要结合线上线下渠道的变化。而当所有的变化维度合在一起，会让我们感觉这个变化特别突然，特别猛烈，但其实是量变达到了质变。

·  周羽：
我们内部经常讨论一个方法论，叫分类即设计。分类的方法本质就是怎么设计去做这个事，比如“消费升级”的分类方法就按客户消费能力，或商品的档次来分类，但我的观点是要综合看。“拼多多”案例更多说明的是从搜索点到人工智能、从人找货到货找人的转变。以这个角度来看，会发现他的商业模式不仅仅是消费分层。怎么看这个事情，预示我们怎么设计商业模式。

·  许世刚：
首先消费升级在我看来不存在升级和降级的区分。我们更多是看不同的人群，根据区域、年龄、性别等分类后，在消费升级过程中的同一时间段表现出的不同静态状态。其次，渠道下沉是不是意味着蓝海市场的出现？其实有时候往往人们认定的蓝海市场，对企业来说会死得更快，红海市场可能反而会获得更多的机会。这个是辩证的问题，关键是市场在这个阶段是不是做好准备。如果我们对未来的判断正确，那就是有机会的市场。

·  王春雷：
拼多多、名创优品可以发展起来的原因在于大城市家庭的可支配收入越来越少。反而像三四线城市比如贵阳，因为房价便宜，居民可支配收入增加，所以渠道下沉在增加。

·  张经仪：
商品和消费者的金字塔都发生了变动，商品整体质量在往上走，所以这个金字塔的整个中段是往上走的；而消费者的收入预期在往下走，所以和商品金字塔的走向相反，机遇就出来了。因此选择新业务的时候，你选择最底层，业务就最容易发展；而越顶层的商品，客户群越少，服务要求越高。

·  吴明峰：
我从住宿细分行业来理解消费升级。我们发现在一线和核心二线城市，尤其是服务业新青年的人群至少是3千万。他们和父辈有很大的差异，对优质舒适的居住有很大的诉求。这对市场原先服务他们的住宿产品来说反而是种“升级”，所以其中的机会非常庞大。


·  吴明峰：
我们做了很多调研，发现城市新青年人群和目前一线城市的白领有一个很大的区别：白领在住房上的消费指数相对很大，真正可支配收入不多；而对城市新青年来说，知道在一线城市买不起房，所以他们的可支配收入反而更高，消费欲望更强。这是我们观察下来比较有趣的现象，也是值得进一步挖掘的市场点。

·  张经仪：
我们公司的HR系统显示，每个月入、离职的人数超过7000。这个数据说明整个年轻人的状态非常不稳定，不像我们会在一个企业待30年，现在他们待3年是很恐怖的事了。他们最希望的是在最短的时间内接触更多人，了解更多行业。

·  王春雷：
关于消费升级，以前的贵阳和上海，我感觉有很大差异。但现在从年轻人的穿着打扮、思维上来说没有太大的差别，反而是他们的消费心理在变化。一线的城市居民有一种对未来的不确定性，消费上会更谨慎。我们从数据上发现，很多县域门店的销量比发达城市的门店高很多。互联网的发展，让城市间的消费水平趋于接近。

·  许世刚：
苏宁从去年开始推出了一款新的零售产品叫零售云，零售云和原来打法的不同之处在于，它是通过当地的合作伙伴进行业务拓展。最近了解到一个令人吃惊的消息：在河南一个偏低线地区，一位消费者在近期花50万买了一台索尼100寸的彩电。所以在不同的地方其实都会有巨大的消费潜力在，关键如何对人群的需求进行比较准确的判断。回到一、二线市场，因为生活节奏的加快，信息过载等因素，我们认为得用算法、用更智能的方式精准推送更广更全业态的产品，提供碎片化的解决方案。

·  周羽：
我分享两个观点：第一，低线城市具有市场大、增速快的特点；第二，这个市场虽然很大，是所谓的蓝海市场，但是并不容易做，不能复制一线城市的打法。团购和外卖在低线城市发展得比较快，我们做链接服务的要了解低线城市的商业环境，要建立一套相匹配的组织体系，才能更好切入这个市场。

·  赵英明：
其实每个企业在运营的任何阶段都要考虑两个问题。首先是划分的问题，按城市等级、消费者收入水平、年龄等；而当你解答了划分之后，还要解决怎么玩。比如现在用趣头条看新闻，还可以赚钱。任何一个企业在决定这两件事的时候，一定要先知道自己是谁。不能别人因为在玩，就东施效颦。所以最重要的是明确自己定位，知道自己是谁，才可以走得更远更好。


·  赵英明：
这个话题在今天谈还为时过早，因为人类社会一共就三个变革，农业变革、工业变革到今天的互联网变革。互联网对人类最深远的影响现在才刚刚开始。就零售理解来说，我们认为“天网地合”的时代来了——线上技术和人的连接能力与地面的体验互动真正达成了结合。

·  周羽：
我也是这样认为的。企业的发展会有终局，终局就是客户价值。你在某一个阶段做的每一个创新，只有帮你的客户创造了价值，才可以走到所谓的终局。

·  许世刚：
从企业的竞争角度来看，竞争和机会都是无时无刻不在发生的。而消费者需求的变化和迭代也是无止境的。特定时间、特定情境下讲这个问题，做好准备就是你最好的机会。

·  王春雷：
每个企业都有不同的发展阶段、企业文化和发展的土壤，所以要主动地去适应市场的变化，全身心致力于客户服务，真正把握顾客未来的需求和现在的需求。面对市场大变动，我们要学会去适应它。

·  张经仪：
我认为从交叉学和协同学去深度思考是最佳的捷径。

·  吴明峰：
对线下服务而言，垂直是一个长时期内的状态。真正的平台型的公司，从线下服务的角度来看是很难诞生的。比如酒店行业，目前几千家酒店，但是未必能有说自己是一个平台的。各个区域都有机会，甚至四、五线城市的规模可能比一、二线城市的规模更大。我最近看到有一句话，耕耘四五线城市的酒店集团，若以1万间酒店为赛道，华住已经赢了；但是若以5万间为赛道，那还说不准。